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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. Mon article n’est toujours pas arrivé, est-ce normal?

Quel est notre délai de livraison?

Votre commande sera expédiée dans les 24-48 heures habituelles.

Après la livraison, la commande sera expédiée dans les délais suivants :

Délai de livraison vers l’Europe :
Tous les produits: 5-14 jours (jours ouvrables)

Délai de livraison en Amérique du Nord (Canada et États-Unis) :
Tous les produits: 7-15 jours (jours ouvrables)

Délai de livraison vers l’Afrique, l’Amérique du Sud et l’Asie :
2 à 3 semaines. (jours ouvrables)
Cette période ne tient pas compte du moment de préparation de la commande ou, le cas échéant, du temps de réapprovisionnement et du délai de livraison selon les transporteurs sélectionnés par Valebi.

2. Je veux annuler ma commande, est-ce possible?

Oui, vous avez 24 heures à partir du moment où vous avez commandé. Il suffit de nous envoyer un e-mail et vous annulez votre commande et rembourser 100% du montant payé.

. Il ya des éléments manquants dans mon ordre, où sont-ils?

Nous avons de nombreux fournisseurs. Lors de la commande, chaque fournisseur s’occupe d’un produit spécifique. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez 5 paquets différents à venir à des moments différents (certains seront plus rapides, certains seront plus lents). Toutefois, si vous commandez le même produit trois fois, ils seront dans le même emballage.

4. Comment puis-je savoir si ma commande est livrée ou non?

Si vous n’avez pas de numéro de commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous enverrons un lien qui vous permettra de suivre votre commande en ligne.

5. Envoyez-vous à l’étranger?

Quoi qu’il en soit, nous pouvons envoyer dans le monde entier, sauf pour quelques pays où il ya de l’excitation.

6. Mon article est endommagé, puis-je obtenir un remboursement?

Si votre article est endommagé, en tout cas, envoyez-le-nous et nous vous rembourserons le prix d’achat.

7. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je obtenir un remboursement?

Absolument, contactez-nous et nous vous dirons quoi faire. Vous avez 24 jours à compter de la réception des marchandises. Vous avez juste besoin de nous retourner l’article et nous vous donnerons un remboursement de 100%. Les frais de retour sont notre responsabilité pour les commandes de plus de 50 €. Moins de 50 € les frais de retour sont de votre responsabilité.

8. Comment puis-je vous contacter?

Courriel (réponse 24/24 dans 99 % des cas) : info@valebi.com

9. Puis-je vous contacter par téléphone?

Par souci de rapidité, nous n’acceptons pas les appels téléphoniques. Il faut quelques secondes ou quelques minutes pour traiter un e-mail, alors qu’en moyenne, un appel prend plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous donner le prix le plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Soyez assurés que nous n’ignorons personne et que nous réagissons rapidement. En cas de doute, faites le test.

10. Puis-je vous faire confiance?

Certes, nous acceptons le paiement avec Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer à magasiner si nous avions un prix élevé sur les clients mécontents. Notre boutique en ligne est constamment surveillée.